Retrovlakom na Brezovský jarmok

Podmienky elektronického predaja

Podmienky elektronického predaja

I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1. Tieto Podmienky elektronického predaja Zážitkových vlakov (ďalej len „PEP“) sa vzťahujú na online objednávky cestovných lístkov na vlaky prevádzkované OZ VLAKY.NET, Stromová 33, 917 02 Trnava, IČO: 50605763, DIČ: 2121015193 (ďalej len „Prevádzkovateľ“), využívanie online rezervačného systému, platobné a storno podmienky online objednávok uskutočnených klientom/klientmi prostredníctvom internetovej stránky https://www.retrovlaky.sk, ako aj všetky ostatné práva a povinnosti vyplývajúce z právneho vzťahu vzniknutého pri online objednávke.

2. Klient je oprávnený využívať možnosť online objednávky len v prípade, že súhlasí s PEP. Klientovi sa odporúča vo vlastnom záujme oboznámiť sa s týmito PEP pred uskutočnením objednávky. Pri opakovanom využívaní online objednávky je klient povinný vždy sa oboznámiť s aktuálnym znením PEP. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo jednostranne tieto PEP zmeniť, pričom zmena PEP je účinná odo dňa ich zverejnenia na internetovej stránke prevádzkovateľa. Pokiaľ klient nesúhlasí s niektorými ustanoveniami týchto PEP, prevádzkovateľ ho žiada, aby uvedený online objednávkový systém nevyužíval. Odoslaním objednávky klient vyslovuje bezvýhradný súhlas s týmito PEP.

3. Každý klient berie na vedomie, že všetky ceny a podmienky objednávaných služieb a poskytovania služieb platia výlučne pre online objednávky uskutočnené prostredníctvom tejto internetovej stránky.

4. Používaním online objednávkového systému klient vyhlasuje, že dosiahol vek minimálne 18 rokov a je spôsobilý vo vlastnom mene nadobúdať práva a preberať na seba povinnosti.

II. OBJEDNÁVKA

1. Objednávkový proces umožňuje klientovi získať prehľad o prevádzkovaných vlakoch a ponúkaných službách na konkrétny kalendárny deň. Po výbere požadovaných služieb (cestovných lístkov) na konkrétny kalendárny deň klient doplní údaje požadované k odoslaniu objednávky.

2. Bezprostredne po odoslaní objednávky je objednávka zaevidovaná v systéme prevádzkovateľa ako "nepotvrdená objednávka" a je jej pridelené unikátne identifikačné číslo. Toto číslo slúži na identifikovanie objednávky klienta pri komunikácii s prevádzkovateľom.

3. Podrobnosti o vytvorenej objednávke sa klientovi zobrazia na internetovej stránke prevádzkovateľa a potvrdenie objednávky je automaticky zaslané aj na e-mailovú adresu, ktorú klient poskytne pri online objednávke. Prevádzkovateľ nepreberá zodpovednosť za nedoručenie e-mailového potvrdenia z dôvodu uvedenia chybnej e-mailovej adresy alebo z iných technických príčin.

4. Neuhradená, resp. nepotvrdená objednávka neoprávňuje klienta využívať služby prevádzkovateľa a prevádzkovateľ nie je povinný umožniť čerpanie služby klientovi na základe objednávky neuhradenej v plnej výške resp. nepotvrdenej objednávky.

III. PLATOBNÉ PODMIENKY

1. Klient je povinný uhradiť sumu za všetky objednané služby v rámci objednávky dostupnými platobnými metódami.

2. Dostupnosť platobných metód sa môže v čase meniť a je závislá aj od počtu dní pred platnosťou objednávky.

3. Internetové platby sú spracovávané tretími stranami a klient je pri realizovaní úhrady viazaní podmienkami tretích strán.

4. Klient splnomocňuje prevádzkovateľa na overenie si poskytnutých informácií o kreditnej karte/debetnej karte, ktorá kreditnú kartu/debetnú kartu vydala.

5. Objednávka sa stáva potvrdenou po pripísaní úhrady za objednávku v plnej výške na účet prevádzkovateľa, a v tomto stave oprávňuje klienta využívať služby prevádzkovateľa.

IV. ZMENA ALEBO ZRUŠENIE OBJEDNÁVKY, NEVYUŽITIE ZAKÚPENÝCH SLUŽIEB A STORNO POPLATKY

1. Zmeny v uskutočnených online objednávkach je možné realizovať elektronickou poštou na adrese listky@retrovlaky.sk

2. Klient je povinný pri komunikácii s prevádzkovateľom uvádzať číslo objednávky.

3. Prevádzkovateľ nie je povinný vyhovieť požiadavke klienta v prípade, že to nedovoľujú kapacitné alebo prevádzkové skutočnosti.

4. V prípade, že hodnota služieb po zmene objednávky je vyššia ako doposiaľ uhradená suma, objednávka sa stáva nepotvrdenou a klient je povinný doplatiť rozdiel v cene v prospech prevádzkovateľa na základe inštrukcie k platbe poskytnutou prevádzkovateľom.

5. V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia objednávky menej ako 72 hodín pred plánovaným dátumom jazdy vzniká prevádzkovateľovi návrh na storno poplatok vo výške 100% z celkovej hodnoty objednávky.

6. Vzhľadom na povahu predávaných služieb (lístky na vlak) sa na uzatvorenú zmluvu nevzťahuje zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji alebo poskytnutí služieb na základe zmluvy uzatvorenej na diaľku alebo zmluvy uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.

7. V prípade nevyužitia zakúpených služieb v deň ich platnosti vzniká prevádzkovateľov nárok na storno poplatok vo výške 100% z ceny objednaných služieb.

8. V prípade odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia objednávky alebo v prípade čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia objednávky alebo nevyužitia zakúpených služieb v mimoriadnych prípadoch (choroba, úmrtie, postihnutie živelnou pohromou a pod.) je prevádzkovateľ oprávnený vzdať sa nároku na úhradu storno poplatku na základe predloženia dôveryhodného dôkazu o vážnej príčine odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenie objednávky alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia objednávky alebo nevyužitia zakúpených služieb klientom.

9. Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne započítať pohľadávku klienta na vrátenie klientom uhradenej ceny služieb pri uskutočnení online objednávke voči pohľadávke prevádzkovateľa na úhradu storno poplatku vo výške uvedenej v týchto PEP vo výške, v ktorej sa tieto pohľadávky kryjú, pričom sumu presahujúcu vzájomné pohľadávky klienta a prevádzkovateľa v prospech klienta uhradí prevádzkovateľ klientovi bezhotovostným bankovým prevodom na bankový účet klienta, z ktorého bola realizovaná úhrada ceny služieb pri online objednávke, a to do 30 pracovných dní odo dňa nasledujúceho po dni odstúpenia klienta od zmluvy a zrušenia objednávky alebo čiastočného odstúpenia klienta od zmluvy a čiastočného zrušenia objednávky alebo nevyužitia zakúpených služieb. Bankové poplatky spojené s vrátením ceny pobytu klientov znáša klient.

V. OSOBITNÉ USTANOVENIA

1. V prípade nejasností alebo otázok je klient oprávnený obrátiť sa na prevádzkovateľa telefonicky na telefónnom čísle +421 944 212 323 alebo e-mailom na adrese listky@retrovlaky.sk.

2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien a zliav, resp. obmedziť dostupnosť cien a zliav pre limitovaný počet objednávok.

3. Osobitné podmienky, zobrazované počas procesu online objednávky, majú prednosť pred týmito PEP.

VI. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

1. Prevádzkovateľ vykonáva spracúvanie osobných údajov v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä v súlade so zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 84/2014 Z.z. v aktuálnom a platnom znení (ďalej len „Zákon“).

2. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje klientov za účelom objednávky, a kontroly ich využívania v prostriedkoch a priestoroch prevádzkovateľa. Osobné údaje sú spracúvané po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu spracúvania – objednávky a kontroly ich využívania, avšak maximálne po dobu dvoch rokov od zberu týchto údajov. Osobné údaje sú prevádzkovateľom spracúvané na základe § 10 ods. 3 písm. b) Zákona bez súhlasu dotknutých osôb.

3. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje klienta na účely marketingu, v prípade ich výslovného súhlasu, ktorý môže klient udeliť vyplnením údajov pri online rezervácii a kliknutím na súhlas so spracovaním osobných údajov.

4. Rozsah osobných údajov spracúvaných na účel marketingu obsahuje: meno a priezvisko, adresa elektronickej pošty, mobilné telefónne číslo.

5. Súhlas so spracúvaním osobných údajov sa udeľuje po dobu 3 rokov a tento súhlas môže klient kedykoľvek písomne odvolať zaslaním odvolania súhlasu na adresu sídla prevádzkovateľa, okrem prípadov, keď Zákon neustanovuje inak. Klient udelením súhlasu zároveň potvrdzuje, že bol poučený o svojich právach uvedených v Zákone (najmä § 28 Zákona), ako aj v zákone č. 40/1964 Zb. Občianskom zákonníku v znení neskorších predpisov, najmä na informácie o stave spracúvania osobných údajov v informačnom systéme, na opravu nesprávnych alebo neaktuálnych spracúvaných osobných údajov, na likvidáciu osobných údajov, ak bol splnený účel spracúvania a na likvidáciu osobných údajov, ak došlo k porušeniu Zákona, a že ním poskytnuté osobné údaje sa zhodujú so skutočnosťou, a že sú úplné, pravdivé a presné a zároveň udeľuje súhlas na dobu 3 rokov na zasielanie obchodných a reklamných materiálov (tzv. newsletterov) akoukoľvek elektronickou formou správ (prostredníctvom e-mailu, SMS) týkajúcich sa služieb poskytovaných prevádzkovateľom a jeho obchodných partnerov, pričom klient je oprávnený udelený súhlas kedykoľvek odvolať písomným oznámením zaslaným na kontaktnú adresu prevádzkovateľa prípadne na emailovú adresu uvedenú priamo v newslettri.

6. Prevádzkovateľ používa vysoko etické štandardy a rešpektuje súkromie klientov. S výnimkou sprístupnenia údajov vyžadovaných zákonom alebo inými všeobecne záväznými právnymi predpismi, prevádzkovateľ nesprístupní bez súhlasu klienta žiadne osobné údaje tretím stranám.

7. Prevádzkovateľ v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky vykonáva všetky opatrenia a operácie na spracúvanie osobných údajov tak, aby dotknuté osoby boli riadne a včas poučené o svojich právach, ktoré im prislúchajú z právnych predpisov Slovenskej republiky ale aj na základe európskej legislatívy a  záväzných medzinárodných zmlúv a dohovorov. V prípade obdržania oprávnenej žiadosti dotknutej osoby, prevádzkovateľ vybaví túto žiadosť do 30 dní odo dňa doručenia žiadosti.

8. Dotknutá osoba má právo najmä na základe písomnej žiadosti adresovanej prevádzkovateľovi žiadať informácie o tom, či jej osobné údaje sú alebo nie sú v informačných systémoch prevádzkovateľa spracúvané, z akého zdroja boli jej osobné údaje získané, informácie o rozsahu alebo zozname spracúvaných osobných údajov, opravu alebo likvidáciu svojich neúplných, nesprávnych alebo neaktuálnych osobných údajov, likvidáciu osobných údajov, ktorých účel spracúvania už pominul alebo ktoré sú predmetom spracúvania neoprávnene.

9. Dotknutá osoba má právo namietať proti spracúvaniu osobných údajov na iné účely ako na tie, na ktoré boli osobné údaje právoplatne poskytnuté a proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré by mohli neoprávnene a odôvodnene zasahovať do jej práv a právom chránených záujmov, pokiaľ je táto námietka oprávnená. Prevádzkovateľ je povinný takéto osobné údaje bez zbytočného odkladu blokovať a zlikvidovať ihneď, ako to okolnosti dovolia.

10. Dotknutá osoba má právo v prípade podozrenia na neoprávnené spracúvanie osobných údajov podať návrh na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky návrh na začatie konania o ochranu osobných údajov.

11. Dotknutá osoba, ktorá nemá spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu, uplatňuje svoje práva prostredníctvom právneho zástupcu.

12. Práva dotknutej osoby, ktorá už nežije, môže uplatniť blízka osoba podľa osobitných právnych predpisov Slovenskej republiky.

VII. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV

1. Klient má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Klient tak môže učiniť tak, že zašle e-mail na info@retrovlaky.sk, Ak prevádzkovateľ odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, www.soi.sk alebo iná osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk ); spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

   Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm .

   Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim (klientom a prevádzkovateľom), vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

   Chceme Vás ubezpečiť, že vynaložíme maximálne úsilie na vyriešenie vašich podnetom či reklamácií. Ak neodpovedáme na váš e-mail, neváhajte nás kontaktovať telefonicky na tel. čísle 0944 212 323. 

VIII. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Tieto PEP nadobúdajú platnosť dňom zverejnenia na internetovej stránke https://www.retrovlaky.sk a účinnosť dňom 01.05.2025.

2. Zvýhodnené ceny, zľavy nie sú právne vymáhateľné. Na vlaky predávané prostredníctvom internetovej stránky https://www.retrovlaky.sk sa nevzťahujú režijné výhody iných dopravcov.

3. Všetky vzťahy neupravené týmito PEP sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky a osobitnými obchodnými podmienky vzťahujúcimi sa na poskytovanie jednotlivých služieb alebo produktov

4. Klient pri potvrdení online objednávky vyjadruje svoj súhlas s týmito PEP a zaväzuje a ich dodržiavať. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto PEP. Povinnosť písomného oznámenia zmeny PEP je splnená umiestnením zmenených PEP na internetovej stránke prevádzkovateľa https://www.retrovlaky.sk.

V Trnave, dňa 1.5.2025

OZ VLAKY.NET
Stromová 33, 917 02 Trnava
IČO: 50605763, DIČ: 2121015193

Účinnosť od 01.01.2014

1. PREPRAVNÉ PODMIENKY

(1) Prepravný poriadok pre dopravu osôb nostalgickými vlakmi ŽSR (ďalej PP) upravuje obchodné podmienky dopravcu ŽSR - VVÚŽ MDC na uzavretie zmluvy o preprave a na uskutočnenie prepravy.

1.1 ROZSAH DOPRAVY

(1) Múzejno-dokumentačné centrum ŽSR VVÚŽ (ďalej len MDC) vykonáva na základe licencie na prevádzkovanie dopravy na dráhe č. 1025/2007/L udelenej na základe rozhodnutia ÚRŽD č. 6243/2006-ÚRŽD/Sk zo dňa 19.02.2007 v znení rozhodnutia č. 2112-30/2008-ÚRŽD/Sk zo dňa 2.6.2008 nepravidelnú železničnú dopravu za účelom prepravy osôb nostalgickými vlakmi na všetkých tratiach ŽSR. Táto preprava sa uskutočňuje:

a) v charterových vlakoch na objednávku iných právnických či fyzických osôb. Prepravné podmienky pre prepravu v týchto vlakoch sú riešené individuálnymi prepravnými zmluvami pre každé podujatie zvlášť.

b) v osobitných vlakoch verejnej osobnej dopravy. Cestovný poriadok týchto vlakov a výška cestovného v nich sú zverejnené na internetovej stránke MDC www.mdc.sk, na internetovej stránke spoluorganizátora týchto vlakov, na verejne dostupných plagátoch a prípadne aj v tlači. Ďalšie ustanovenia tohto PP platia iba pre tento druh prepravy.

(2) Dopravca môže na nevyhnutný čas obmedziť alebo zastaviť poskytovanie dopravných služieb z dôvodu:

a) nezjazdnosti dráhy v dôsledku technickej poruchy, nehody alebo mimoriadnej udalosti alebo v dôsledku výluky z dôvodu opravy, údržby, modernizácie alebo obnovy dráhy,

b) uskutočnenia mimoriadnej jazdy vo verejnom záujme, alebo

c) ohrozenia bezpečnosti dopravy na dráhe protiprávnym činom.

1.2 PODMIENKY UZAVRETIA ZMLUVY O PREPRAVE OSÔB

(1) Oprávnenie na prepravu je cestujúci povinný získať si ešte pred nastúpením do vlaku kúpou cestovného lístka alebo lístka na konkrétne podujatie, ktorého súčasťou je aj jazda nostalgickým vlakom.

(2) Cestujúci, ktorý splní podmienky stanovené týmto PP, má právo na včasnú a riadnu prepravu na celej trati podľa zakúpeného cestovného dokladu v príslušnej vozňovej triede vo vlaku, zostavenom zo železničných vozidiel podľa vopred zverejneného plánu, až do vyčerpania jeho kapacity. O tom, či je vlak plne obsadený, rozhoduje oprávnený zamestnanec dopravcu.

1.3 PRÁVA A POVINNOSTI CESTUJÚCEHO

(1) Cestujúci je povinný mať platný cestovný doklad počas celej prepravy, ako aj bezprostredne pri vystúpení z vlaku a na požiadanie označeného oprávneného zamestnanca dopravcu oprávneného kontrolovať cestovné doklady ho kedykoľvek predložiť ku kontrole.

(2) Cestujúci je povinný preukázať sa preukazom totožnosti označenému zamestnancovi dopravcu oprávnenému kontrolovať cestovné doklady, ak sa počas prepravy nemôže preukázať platným cestovným dokladom a neuhradí cenu cestovného a prirážku k cestovnému na mieste.

(3) Cestujúci pri nastúpení cesty smie vo vlaku obsadiť po jednom mieste na sedenie pre seba, ako aj pre každého s ním idúceho cestujúceho, pre ktorého môže predložiť platný cestovný doklad.

(4) V nostalgických vlakoch je fajčenie zakázané.

(5) Cestujúci je povinný dodržiavať podmienky zmluvy o preprave vrátane tohto PP.

(6) Cestujúci sú povinní správať sa tak, aby nepoškodzovali železničné vozidlo, jeho vybavenie a zariadenia slúžiace doprave, neznečisťovali železničné vozidlo a priestory v staniciach, zastávkach určené pre cestujúcich.

(7) Cestujúci sa musí sám postarať, aby do vlaku nastúpil včas na stanovených miestach na správnej strane a z vlaku vystúpil v cieľovej stanici.

(8) Cestujúci smie do vlaku nastúpiť, alebo z neho vystúpiť len vtedy, ak vlak nie je v pohybe. Ak je vlak v pohybe, cestujúci nesmie do neho nastupovať, ani z neho vystupovať, otvárať dvere železničných vozidiel a odisťovať kľuku, poistný alebo zádržný hák dverí, vykláňať sa z okien. Cestujúci nesmie počas prerušenia prepravy bez pokynu označeného oprávneného zamestnanca dopravcu nastupovať a vystupovať zo železničného vozidla, ani na stranu, na ktorej nie je nástupište, zastávka alebo stanica. Zdržiavať sa na stúpadlách alebo spojovacích mostíkoch nie je dovolené. Pobyt na zabezpečených otvorených plošinách je dovolený len výnimočne so súhlasom oprávneného zamestnanca dopravcu. Vystupovať na stúpadlá a rebríky, ktoré nie sú určené pre nástup a výstup cestujúcich, nie je dovolené. Vyhadzovať z vlaku odpadky alebo iné predmety nie je dovolené.

(9) Cestujúcim je prísne zakázané manipulovať so zariadeniami ovplyvňujúcimi jazdu a celistvosť vlaku, napr. s brzdami, výhybkami, spriahadlami a ich súčasťami a podobne.

(10) Cestujúci je povinný správať sa tak, aby nenarúšal bezpečnú, pokojnú a pohodlnú prepravu ostatných cestujúcich, nevyrušoval a neobťažoval ostatných cestujúcich a vlakový personál, a zároveň tak, aby nedošlo k poškodeniu jeho vlastného zdravia, ako aj zdravia a bezpečnosti ostatných cestujúcich. Riadi sa príkazmi označených oprávnených zamestnancov dopravcu a prevádzkovateľa dráhy týkajúcich sa prepravy a pohybu v staniciach a na zastávkach, príslušnými bezpečnostnými označeniami, výveskami a piktogramami, a to v záujme zachovania bezpečnosti, pokoja a poriadku počas prepravy.

1.4 PRÁVA, POVINNOSTI A ZODPOVEDNOSŤ DOPRAVCU

(1) Právom dopravcu je z vlaku vylúčiť alebo zamedziť prístup:

a) osôb, ktoré sa na výzvu označeného oprávneného zamestnanca dopravcu nepreukážu platným cestovným dokladom a nesplnia povinnosť zaplatiť cestovné,

b) osôb pod vplyvom alkoholu, omamných a toxických látok a osôb, ktoré pre mimoriadne znečistenie odevov (prípadne pre šírenie nepríjemného zápachu) alebo z iných dôvodov môžu byť spolucestujúcim na ťarchu, ďalej osôb, ktoré nezachovávajú ustanovenia tohto PP, ktoré nedbajú na zákonné predpisy alebo príkazy a pokyny, dávané im označenými oprávnenými zamestnancami dopravcu v záujme zachovania bezpečnosti, pokoja a poriadku počas prepravy,

c) osôb, ktoré by pre nemoc alebo z iných príčin mohli vážne ohroziť zdravie a bezpečnosť ostatných cestujúcich. Cestujúci podľa písm. a), b) a c) sa prepravia do najbližšej stanice, zastávky. Náklady s tým vzniknuté sú cestujúci povinní dopravcovi uhradiť. Vylúčené osoby alebo osoby, ktorým dopravca zamedzil prístup do vlaku, nemajú nárok na náhradu neprecestovaného cestovného.

(2) Dopravca je povinný:

a) prepraviť cestujúcich na základe platných cestovných dokladov,

b) zabezpečiť bezpečnosť, pohodlie a pokojnú prepravu cestujúcich a prepravu ich batožiny,

c) zabezpečiť, aby železničné vozidlá určené na prepravu cestujúcich boli čisté, v riadnom technickom stave,

d) vyznačiť miesta, ktoré sú vyhradené pre určitú skupinu cestujúcich,

e) poskytnúť čo najrýchlejšie prvú pomoc a urobiť opatrenia na záchranu osôb a ich vecí v prípade nehody, úrazu, náhleho ochorenia cestujúcich alebo inej mimoriadnej udalosti počas prepravy, pri ktorej sú ohrozené životy alebo zdravie cestujúcich alebo iných osôb, a primeraným spôsobom informovať cestujúcich,

f) sprístupniť pre cestujúcich informácie týkajúce sa podmienok prepravy a informácie o cestovnom,

g) informovať cestujúceho o najbližšom mieste s možnosťou predaja cestovných dokladov,

h) zverejniť informácie o zrušení vlakových spojov ešte pred tým, ako sa toto zrušenie uskutoční,

i) prijať primerané opatrenia na zabezpečenie osobnej bezpečnosti cestujúcich v rámci svojej pôsobnosti,

j) informovať cestujúcich o príčinách meškania a predpokladanej dobe meškania vlaku.

(3) Dopravca zodpovedá za škodu, ktorá vznikne tým, že dôjde k zraneniu alebo usmrteniu cestujúceho, alebo k inému poškodeniu jeho telesného alebo duševného zdravia v dôsledku úrazu v súvislosti so železničnou prevádzkou počas jeho cesty v železničných vozidlách, alebo pri jeho nastupovaní a vystupovaní zo železničných vozidiel.

(4) Dopravca nezodpovedá, ak:

a) úraz spôsobili okolnosti, ktoré nemajú pôvod v železničnej prevádzke, a ktorým dopravca nemohol napriek vynaloženej starostlivosti, zodpovedajúcej danej situácii, zabrániť a ich následky odvrátiť,

b) k úrazu došlo v dôsledku zavinenia cestujúceho,

c) úraz spôsobilo konanie tretej osoby a dopravca nemohol tomuto konaniu, napriek vynaloženiu starostlivosti zodpovedajúcej danej situácii, zabrániť a jeho následky odvrátiť.

(5) Dopravca nesie zodpovednosť za úplnú alebo čiastočnú stratu alebo poškodenie vecí, ktoré mal cestujúci na sebe alebo so sebou ako batožinu, ak túto stratu alebo poškodenie spôsobil. Platí to aj pre zvieratá, ktoré cestujúci prepravoval so sebou.

(6) Ak je to v súlade s licenciou, s týmto PP, s kapacitnými možnosťami a so zmluvou o preprave, dopravca je povinný za transparentných a nediskriminačných podmienok prepraviť za cestovné podľa tarify cestovného každého cestujúceho, ktorý o to prejaví záujem. Odmietnuť prepraviť cestujúceho možno len vtedy, ak:

a) ide o osobu alebo jej príručnú batožinu alebo zviera, ktoré z prepravy vylučuje osobitný predpis alebo tento PP,

b) alebo nastala nepredvídaná okolnosť, ktorá vylučuje uskutočnenie prepravy z technického, prevádzkového alebo bezpečnostného dôvodu a nie je v možnostiach dopravcu ju bezodkladne odvrátiť.

1.5 CESTUJÚCI S PREDNOSTNÝMI PRÁVAMI

(1) Cestujúci s platným cestovným dokladom má právo na bezplatnú prepravu najviac dvoch detí do dovŕšeného 6. roku veku, pokiaľ pre ne nevyžaduje samostatné miesto na sedenie. Za každé ďalšie dieťa do 6. roku veku, pre ktoré žiada samostatné miesto, zaplatí cestovné podľa tarify dopravcu.

(2) Deti do dovŕšeného 6. roku veku sa prepravujú len v sprievode osoby staršej ako 15 rokov.

(3) Dopravca sa podľa potreby postará o prednostné pridelenie miesta na sedenie osobám ťažko zdravotne postihnutým, prípadne inak poškodeným na zdraví, pokiaľ majú príslušný preukaz.

1.6 CESTUJÚCI VYLÚČENÍ Z PREPRAVY

(1) Do vlaku nemajú prístup alebo môžu byť z prepravy vylúčené osoby pod vplyvom alkoholu, omamných a toxických látok a osoby, ktoré pre mimoriadne znečistenie odevov (prípadne pre šírenie nepríjemného zápachu) alebo z iných dôvodov môžu byť spolucestujúcim na ťarchu, ďalej osoby, ktoré nezachovávajú ustanovenia tohto PP, ktoré nedbajú na zákonné predpisy alebo príkazy a pokyny, dávané im označenými oprávnenými zamestnancami dopravcu v záujme zachovania bezpečnosti, pokoja a poriadku počas prepravy, ako aj osoby, ktoré by pre nemoc alebo z iných príčin mohli vážne ohroziť zdravie a bezpečnosť ostatných cestujúcich.

(2) Ak sa konania podľa čl. 6 ods. 1 dopúšťa dieťa do dovŕšenia 6. roku veku, môže byť z prepravy vylúčené spolu s osobou, ktorá dieťa sprevádza.

1.7 VZŤAH MEDZI CESTUJÚCIMI A OPRÁVNENÝMI ZAMESTNANCAMI DOPRAVCU

(1) Cestujúci je povinný uposlúchnuť príkazy a pokyny, ktoré dávajú označení oprávnení zamestnanci dopravcu a prevádzkovateľa dráhy v záujme zachovania bezpečnosti, pokoja a poriadku počas prepravy a pohybu v staniciach a na zastávkach.

(2) Označený oprávnený zamestnanec dopravcu je povinný zabezpečiť vo vlaku, ako aj v priestoroch pre cestujúcich bezpečnosť cestujúcich a poriadok a pokoj v železničných vozidlách. V tejto súvislosti je oprávnený udeľovať cestujúcim pokyny a príkazy. Ďalej je oprávnený vykonávať kontrolu cestovných dokladov a v prípade dôvodného podozrenia, že cestujúci dopravuje veci vylúčené z prepravy, vykonať v prítomnosti svedkov kontrolu batožiny. V styku s cestujúcimi sa správa zdvorilo, ale rozhodne.

(3) V prípade, ak sa cestujúci nedohodnú o otvorení alebo zatvorení okien, dverí, vetracích otvorov, zaclonení okien, osvetlení, vykurovaní alebo iných podobných opatreniach, je oprávnený zamestnanec dopravcu povinný o tom rozhodnúť.

1.8 PREPRAVA BATOŽINY, DOMÁCICH ZVIERAT, KOČÍKOV, BICYKLOV A INVALIDNÝCH VOZÍKOV

(1) Cestujúci má právo vziať si so sebou do železničného vozidla bezplatne ako príručnú batožinu predmety ľahko prenosné, pokiaľ tieto predmety nemôžu poškodiť alebo znečistiť cestujúcich, železničné vozidlá alebo ich zariadenie. Pre príručnú batožinu prislúcha cestujúcemu len priestor nad miestom alebo pod miestom, ktoré zaujal.

(2) Cestujúci si môže so sebou vziať detský kočík vždy, sánky alebo pár lyží s palicami len vtedy, ak nie sú spolucestujúcim na ťarchu. Preprava bicyklov alebo cestujúcich na invalidnom vozíku je možná len vtedy, keď je takáto možnosť pri konkrétnom vlaku ponúknutá. Pri nakladaní cestujúceho na invalidnom vozíku alebo bicykla do vlaku je cestujúci povinný sa riadiť pokynmi označeného oprávneného zamestnanca dopravcu.

(3) Zo živých zvierat si môže cestujúci zobrať so sebou do vlaku malých psov, mačky, drobné okrasné vtáctvo a mláďatá hydiny, ak sú zvieratá uzavreté v klietkach, debnách, košoch alebo v iných vhodných uzatvárateľných schránkach s nepriepustným dnom a ak ich môže umiestniť v priestore pod miestom, ktoré zaujal, alebo v lone. Choré zvieratá je zakázané prepravovať. Psov môže vziať so sebou cestujúci tiež bez schránky, avšak len vtedy, ak žiadny spolucestujúci toho istého oddielu nemá námietky, alebo ak dopravca môže cestujúceho so psom umiestniť oddelene od ostatných cestujúcich. Psi musia mať náhubok a musia byť držaní na vôdzkach.

1.9 VECI VYLÚČENÉ Z PREPRAVY

(1) Cestujúci nesmie brať so sebou do železničného vozidla nabité strelné zbrane, nebezpečné látky a predmety, ktoré svojimi vlastnosťami môžu poškodiť železničné vozidlo, železničné zariadenia alebo tovar, ako aj poraniť ľudí alebo zvieratá. Takými sú najmä výbušniny, zápalné, samozápalné, jedovaté, rádioaktívne a žieravé látky alebo predmety, ako aj látky vzbudzujúce odpor alebo schopné spôsobiť nákazu.

1.10 PODOZRIVÁ BATOŽINA

(1) Kto vo vlaku alebo v priestoroch pre cestujúcich nájde stratenú alebo zabudnutú vec, ktorá má charakter podozrivej batožiny, okamžite o tomto náleze vyrozumie označeného oprávneného zamestnanca dopravcu, ktorý to bezodkladne oznámi Policajnému zboru SR.

1.11 NÁJDENÉ VECI

(1) Kto vo vlaku alebo v priestoroch pre cestujúcich nájde stratenú alebo zabudnutú vec, ktorá nemá charakter podozrivej batožiny, je povinný odovzdať ju tomu, kto ju stratil alebo zabudol. Ak tak nemôže urobiť, je povinný vec odovzdať označenému oprávnenému zamestnancovi dopravcu. Označený oprávnený zamestnanec dopravcu vydá nálezcovi potvrdenie o odovzdaní veci.

1.12 CESTOVNÉ DOKLADY

(1) Cestovné doklady vydáva dopravca alebo s jeho súhlasom aj iná organizácia. Na cestovnom doklade musí byť uvedený dátum jazdy vlaku alebo názov a dátum podujatia, ktorého súčasťou je aj jazda nostalgickým vlakom, a cena dokladu. Spôsob predaja cestovných dokladov uvedie dopravca spolu s cestovným poriadkom vlaku.

(2) Cestovný doklad platí len na konkrétny deň a konkrétnu jazdu vlaku alebo na konkrétny deň podujatia, ktorého súčasťou je aj jazda nostalgickým vlakom, ktoré je na doklade vyznačené.

1.13 ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(1) Dopravca môže odrieknuť vlak alebo zmeniť jeho hnacie železničné vozidlo, či radenie vlaku iba pre závažnú, okamžite neodstrániteľnú technickú poruchu na niektorom historickom železničnom vozidle. Odrieknuť vlak môže tiež v prípade nepredpokladanej prekážky na strane prevádzkovateľa dráhy - ŽSR, ak nie je k dispozícii vhodná odklonová trasa. Ak sa cestujúci rozhodne vzdať sa z tohto dôvodu cesty alebo je k tomu donútený, má nárok na vrátenie cestovného, ak o to požiada.

1.14 MIMORIADNE UDALOSTI

(1) Ak vznikne u cestujúceho počas prepravy potreba lekárskeho ošetrenia a cestujúci nie je schopný sám vyhľadať lekársku pomoc, oprávnený zamestnanec dopravcu sa postará o poskytnutie prvej pomoci cestujúcemu a následne o jeho vystúpenie zo železničného vozidla. Pri vystúpení cestujúceho, u ktorého vznikla potreba lekárskeho ošetrenia, treba prihliadať na to, aby sa mu v stanici alebo na mieste vystúpenia mohla poskytnúť odborná lekárska pomoc, alebo aby sa takáto pomoc mohla zavolať, prípadne zabezpečiť ďalšia preprava cestujúceho.

(2) V prípade mimoriadnej udalosti vo vlaku, vážnej technickej poruchy na niektorom zo železničných vozidiel, požiaru alebo nehody oprávnený zamestnanec dopravcu posúdi povahu udalosti a ak je to možné, snaží sa vlastnými silami obmedziť možné následky, zároveň sa riadi ustanoveniami predpisu ŽSR Z 17 – Nehody a mimoriadne udalosti. Ak treba, zastaví vlak (podľa možnosti na mieste, kde možno zabezpečiť prístup k vlaku, nie v tuneli, záreze alebo na moste), informuje cestujúcich, uskutočňuje opatrenia na záchranu cestujúcich, ich vecí a informuje záchranné zložky a políciu. V prípade zavedenia požiarneho vlaku oprávnený zamestnanec dopravcu oznámi vzniknutý požiar vedúcemu protipožiarnej asistenčnej hliadky požiarneho vlaku.

1.15 REKLAMÁCIE

(1) Za oprávnenú sa považuje reklamácia, ktorou cestujúci reklamuje nedodržanie podmienok vyplývajúcich z uzavretia prepravnej zmluvy, tzn. neposkytnutie stanovenej kvality alebo správnosti poskytovanej služby, kvality prepravného procesu, ak sú v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi alebo dobrými mravmi; skutočnosti, ktoré cestujúci vo svojej reklamácii uvádza, sa zakladajú na pravde a reklamácia je podaná pred uplynutím lehoty na podanie reklamácie.

(2) Cestujúci musí k reklamácii pripojiť originál cestovného lístka a ďalších dokladov oprávňujúcich na reklamáciu.

(3) Cestujúci si môže uplatniť reklamáciu v lehote do 6 mesiacov od posledného dňa platnosti cestovného dokladu písomne na adrese dopravcu. Práva neuplatnené v tejto lehote zanikajú.

(4) Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 kalendárnych dní odo dňa prijatia reklamácie. O vybavení reklamácie cestujúceho dopravca informuje.

(5) Stratu alebo poškodenie batožiny cestujúci okamžite nahlási označenému oprávnenému zamestnancovi dopravcu, ktorý s ním spíše zápisnicu. Reklamáciu vybavuje dopravca. V prípade, že si cestujúci uplatňuje náhradu škody, uvedie to v zápisnici.

1.16 NÁVRATKY

(1) Cestujúci môže vrátiť cestovný doklad len vtedy, ak z objektívnych dôvodov nemôže uskutočniť svoju cestu a vlak ešte nebol vypravený z nástupnej stanice. Vrátenie cestovného dokladu, ak ide o vstupenku na podujatie, ktorého súčasťou je aj jazda nostalgickým vlakom, je možné len pred vstupom na podujatie.

(2) Ak sa cestovné doklady kupujú v predpredaji, cestovný doklad je možné vrátiť najneskôr 48 hodín pred uskutočnením jazdy vlaku alebo podujatia, ktorého súčasťou je aj jazda nostalgickým vlakom, ak nebola dopravcom alebo inou organizáciou poverenou dopravcom určená iná lehota pre konkrétnu jazdu mimoriadneho vlaku alebo pre konkrétne podujatie, ktorého súčasťou je aj jazda nostalgickým vlakom.

2. TARIFA CESTOVNÉHO

2.1 CESTOVNÉ

(1) Cestovné vychádza z potreby pokrytia nákladov na uskutočnenie jazdy nostalgického vlaku alebo z usporiadania podujatia, ktorého súčasťou je aj jazda nostalgickým vlakom.

(2) Výšku cestovného, kategórie cestovného a spôsob úhrady cestovného stanovuje dopravca alebo ním poverená organizácia zvlášť pre každú jazdu nostalgického vlaku alebo podujatie, ktorého súčasťou je aj jazda nostalgickým vlakom.

2.2 UZNÁVANIE ZLIAV A VÝHOD

(1) Ak nie je stanovené inak, zľavy, režijné a iné výhody sa pre jazdu nostalgickým vlakom a na podujatiach, ktorých súčasťou je aj jazda nostalgickým vlakom, neuznávajú.

(2) Cestovné doklady iných dopravcov sa pre jazdu nostalgickým vlakom neuznávajú, ak dopravca alebo ním poverená organizácia neurčí inak.

2.3 NÁHRADA ZA MIMORIADNE ZASTAVENIE VLAKU

(1) Pri nepovolenom mimoriadnom zastavení a zdržaní nostalgického vlaku znáša všetky náklady ten, kto toto zastavenie a zdržanie spôsobil. Úhrada nákladov a prípadne i škody sa vyberie iba raz a rozpočíta sa rovnakým dielom medzi osoby, ktoré zdržanie alebo škodu spôsobili. Úhrada za nepovolené zastavenie a zdržanie nostalgického vlaku sa vyberie za každú osobu, ktorá nepovolené zastavenie, prípadne zdržanie spôsobila. Výšku úhrady za nepovolené zastavenie a zdržanie nostalgického vlaku stanoví dopravca.

3. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

(1) Prepravný poriadok pre dopravu osôb nostalgickými vlakmi ŽSR je vyhotovený v zmysle Zákona NR SR č. 514/2009 Z. z. o doprave na dráhach v znení neskorších predpisov a je zverejnený na internetovej stránke dopravcu www.mdc.sk.

(2) Dopravca si vyhradzuje právo na zmenu prepravných podmienok, tarify a podmienok uplatnenia práv z prepravnej zmluvy.